Бизнес

07 Янв 2013  Рубрика: Бизнес, Работа

1. Способствуйте росту каждого сотрудника.

Если вы сосредоточены исключительно на выполнении планов, достижении результатов и конкретных целей — вы ставите телегу перед лошадью. Без хороших сотрудников никакая сосредоточенность на целях и задачах не окупится. Работники хорошо сделают только то, что им по силам, поэтому ваша задача — научить каждого сотрудника достигать большего.

И еще: для повышения квалификации даже самые инициативные ратотники смогут сделать только то, что в их силах. Как руководитель, вы обязаны предоставить своим рабочим необходимую профессиональную подготовку, менторство, и возможности, которые они заслуживают. В процессе вы должны выслушивать, направлять, развивать доверие и заинтересованность. Проверка результатов и оценка производительности превращается из принуждения в личностный рост и усовершенствование — как для служащего, так и для бизнеса.

Ваша главная задача, как начальника, — развитие сотрудника. Уделяйте большую часть времени развитию навыков сотрудников, и достижение целей станет естественным долгосрочным результатом.

 

2. Немедленно реагируйте на проблему.

Ничто не уничтожает боевой командный дух быстрее, чем проблемы, на которые не обращают внимания. Споры, проблемы, вражда между отделами — все это отрицательно влияет на мотивацию, энтузиазм, и даже дисциплину сотрудника.

Маленькие проблемы никуда не исчезают. Они накапливаются и превращаются в более серьезные — и если вы их игнорируете, служащие скоро перестанут вас уважать. А без уважения вы не сможете руководить.

Никогда не надейтесь, что проблема чудесным образом испарится (или кто-то решит ее вместо вас). Не важно, насколько она мала, с ней нужно разобраться.

 

3. Помогите сотруднику, находящемуся в сложном положении.

В каждом коллективе есть сотрудник, который впал в немилость: не справился с заданием, отчитали на собрании, или просто работает медленно. Со временем такой сотрудник для вас и сослуживцев становится слабым звеном.

Когда это происходит, он практически ничего не может изменить. Одному человеку трудно противостоять неодобрению всего коллектива.

Но вам эта ноша по плечу.

Прежде чем избавиться от слабого звена, приложите все усилия для того, чтобы реабилитировать этого человека. Вмешайтесь и разрешите эту проблему, но по-хорошему. Скажите: «Майк, я знаю, у тебя неприятности. И, я знаю, ты стараешься изо всех сил. Давай вместе найдем способ, чтобы реабилитировать тебя». Выразите уверенность, ободрите и, самое главное, убедите, что вы все время будете рядом.

Не снижайте своих требований. Просто больше обучайте и инструктируйте.

Допускаю, иногда это не будет работать, поэтому рассматривайте усилие, как награду саму по себе.

 

4. Служите другим, а не себе.

Вам может повезти раз или два, и все. Никогда не говорите и не делайте того, из-за чего вы можете оказаться в центре внимания, пусть даже ненадолго. Не нужно поздравлять сотрудников, чтобы тут же хвалиться своими заслугами. Никогда не говорите: «Потребовалось много усилий, но в итоге я убедил высшее руководство разрешить нам…». Если можно обойтись без слов, ничего не говорите.

Ваша слава всегда должна быть отраженной и никогда — направленной прямо от вас. Отличились ваши подчиненные – значит, отличились вы. Успех вашей команды – ваш успех. Когда сотрудник реабилитационного проекта становится суперзвездой, помните: поздравлять надо его, а не вас.

Вы всего лишь делали свою работу так, как должен ее выполнять настоящий руководитель.

Ведите себя так, будто ваши служащие более значимы, чем вы, и каждый будет знать, насколько вы важны на самом деле.

 

5. Будьте проще.

Как бизнесмен, вы уже достигли того уровня, которого многие из ваших служащих тоже надеются когда-нибудь достичь. Некоторые восхищаются вашими достижениями; большинство уважают вас за упорную работу и успехи. Поэтому иногда служащий может просто захотеть поговорить или провести с вами немного времени.

Когда это происходит, вы можете просто отшить этого человека, или можете увидеть истинную значимость момента: возможность вдохновлять, мотивировать, убеждать или вселить в человека надежду на то, что он достигнет большего в жизни.

Чем выше вы поднимаетесь, тем больше то влияние, которое вы можете оказать, и тем больше на вас будет ответственности за оказание этого влияния.

07 Янв 2013  Рубрика: Бизнес

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Большинство начинающих предпринимателей совершают шесть типичных ошибок, мешающих развитию их бизнеса. Если бизнес «не клеится», возможно, вы допускаете ошибки и не умеете себе в этом признаться.

 

Малый бизнес – это отличная возможность превратить свое хобби в приносящее прибыль занятие. Почему же тогда мелкие предприниматели часто не могут удержаться на плаву и нескольких лет? Вот несколько способов, которыми неопытные бизнесмены ставят крест на своем деле.

 

1. Стремление быстро разбогатеть. Настоящий успех зачастую приходит не ранее чем через 15-20 лет усердной работы предприятия. Если вы хотите проснуться в одно прекрасное утро миллионером, тогда вы, скорее, безнадежный мечтатель, а не усердный деятель. Дайте своему бизнесу время для роста. И не спешите бросать любимое дело, если деньги не текут рекой в первые годы.

 

2. Не брать во внимание конкурентов. Даже если вы уверены, что придумали уникальный, ранее неизвестный на рынке продукт или услугу, не поленитесь проверить, нет ли у вас все-таки конкурентов. Важно проанализировать не только прямых конкурентов, но и второстепенных. Что еще может привлечь клиента, кроме вашего продукта? Помните также о том, что покупатель всегда имеет альтернативу просто уйти – это уже серьезная конкуренция.

 

3. Быть плохим лидером. Успех вашей компании целиком зависит от эффективности вашего руководства. Вы не должны становится диктатором, но и рубахой-парнем также.

 

4. Посвящать все время работе. Некоторые предприниматели допускают большую ошибку, пытаясь 24 часа в сутки посвящать себя работе. Сбалансируйте свое личное и рабочее время, и вы увидите, что и в семье и работе дела пойдут на поправку.

 

5. Урезать цены. Многие полагают, что если в бизнесе начинаются сложные времена, значит, нужно снижать цены. Низкие цены привлекают больше клиентов? Вовсе нет. Многие покупатели предпочитают товары подороже, т.к. высокая цена в большинстве случаев означает хорошее качество.

 

6. Не иметь четкой маркетинговой стратегии. Если вы не будете доносить до потребителя информацию о своем продукте или услуге, они сами не смогут понять, что именно вы им предлагаете.

 

16 Апр 2012  Рубрика: Бизнес, Успех

1. Бросьте все чем вы сейчас занимаетесь. Школа, университет, работа. В школе и в университете ходите только на те занятия которые для вас интересны.

2. Отчистите голову от ненужного мусора. Вредные привычки, трата времени в пустую, стресс, любые глупые заморочки и проблемы. Возьмите и забудьте про них. Для новый свершений нужна светлая голова.

3. Занимайтесь самообразованием. Читайте книги про бизнес и те которые вам нравятся. Посещайте всевозможные выставки, странные безумные места, путешествуйте, займитесь новыми видами спорта, будьте всесторонне развитым- это очень вам поможет в бизнесе.

4. Развивайте характер лидера, логику, бизнес IQ, умение общаться с людьми, разработай жесты и мимику, манипулирование, ораторские навыки…Увлекайтесь всем.

5. Займись чем-нибудь духовным. Хоть церковь, хоть медитация, хоть йога, хоть эзотерика. Чем угодно, но ты должен чувствовать людей, а для этого надо прочувствовать себя, ибо бизнесмены очень духовные люди.

6. Бизнесмены видят людей насквозь. Могут приводить толпу в изумление. Знают психологию человека лучше любого психолога. Конечно, это не относится ко всем бизнесменам, я про тех кто многого добился. И это все нужно нарабатывать годами. Нарабатывай.

7. Полюби деньги. Полюбив деньги они полюбят тебя. Заметили, что бедные говорят, что у них нет денег и вообще стараются сторонится этой темы, а богатые любят говорить о деньгах, что у них их много, и знают как сделать еще больше.

8. Мечтай. Представляй цель, а главное как ты ее добиваешься. Визуализируй свой путь достижения цели поэтапно. А в конце, когда ты дошел до своей цели- представь эти ощущения. Эти эмоции будут давать тебе надежду.

9. Не слушай людей-неудачников которые говорят, что ничего не получится. Они неудачники и неудачниками останутся. Слушай только себя и наставников.

09 Фев 2012  Рубрика: Бизнес, Работа

Особое предупреждение: эта статья не предназначена для слишком серьезных людей. Однако, автор надеется, что даже они смогут вынести из нее для себя некоторую пользу, если не будут воспринимать сказанное дословно и постараются прочесть между строк.

 

ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ:

 

Совет 1: Нарушайте свои обязательства!

 

– Мало ли что написано в трудовом законодательстве. Своевременная выплата заработной платы – это чрезмерная роскошь в современных условиях ведения бизнеса. Не могут сотрудники потерпеть, они – не члены вашей команды!

– Не стоит утруждать себя, приходя на собрание к назначенному часу. Это удел подчиненных. Себе же, как «руководству», можно позволить «задержаться».

– Ну, а отпуск по расписанию – это вообще только для избранных. То есть для вас. Планы и графики тут неуместны.

 

Совет 2: К черту хорошие манеры!

 

– Проявляйте высокомерие. Это придает больше значимости. Особенно хорошо это можно применить в вопросах национализма, религиозной и социальной принадлежности.

– Если сотрудник попытается объяснить вам что-либо более чем полминуты подряд – перебивайте его! Во-первых, он должен был подготовиться к разговору с вами. Во-вторых, ваше время – слишком дорого.

– Если кто-то не понимает ваши указания с первого раза, можно и поорать. Это бывает полезно, ведь тогда скорость мышления подчиненных резко увеличивается.

– Понятие «дамы» – в деловом мире отсутствует. «Дамы» – это в Амстердаме. Здесь же они – в лучшем случае – коллеги. Поэтому, «пошла, пошла, быстрей за дело» – это как раз то, что надо. А уж вставать, когда она (коллега) заходит или открывать для нее дверь – ну это совсем лишнее.

– Для разнообразия можно послать парочку приглашений на ваше мероприятие тогда, когда принимать его уже слишком поздно. Пусть знают свое место те…, вы сами знаете кто.

 

Совет 3: Компетентность? – Ни к чему!

 

Компетентность должна быть у тех, кто работает на вас. Они обязаны давать вам экспертные рекомендации. Ваши же, окончательные решения вполне могут основываться на «высококлассной интуиции». Потому-то вы и руководитель! В крайнем случае, можно позвать экстрасенса, пусть даст совет. Или еще лучше, можно сходить в церковь, поставить свечку за успех предприятия. Если же результаты окажутся неудовлетворительными, можно позвать ворожиху, пусть снимет порчу.

 

Совет 4: Что дозволено Юпитеру, не дозволено быку

 

Вы на то и руководитель, чтобы делать то, что другим не позволено. А почему, вы думаете, тогда непосредственно рядом с кабинетом руководителя часто располагается душевая, а в самом кабинете любого уважаемого себя руководителя имеется диванчик. Вот-вот, именно для этого… Секс, алкоголь, наркотики, публичные скандалы и выяснения отношений с родственниками. Да мало ли еще способов показать, кто есть кто.

Один мой знакомый руководитель, например, экспериментировал, играя на чувствах своего персонала. При этом стравливал людей между собой. Однажды он вызвал начальника отдела А и сотрудника того же отдела. И объявил: «Неважно, что ты, начальник отдела А, довольно неплохо справляешься со своими обязанностями. Отныне руководить твоим отделом будет вот этот сотрудник, потому что он мне нравится. Посмотрим, что из этого выйдет». Вот это чэлендж! Примечательно то, что устраивал он такие «игры» с целью поднять мотивацию сотрудников. Эту историю мне рассказал обиженный бывший начальник отдела А. Что доказывает, что это отличный способ вызвать черный PR о себе, путем стравливания своих подчиненных.

 

Совет 5: Создайте «тайну, покрытую мраком»

 

а) Отсутствие цели. Создайте обстановку, когда сотрудники даже не догадываются о том, что у вашей организации есть цель. Никогда не ставьте цели для подчиненных! Пусть ваша компания производит впечатление тошнотной скуки: люди когда-то имели цели, стремились к чему-то, но не сейчас. Пусть все их интересы сводятся к обсуждению «хлеба насущного», мыльных сериалов, окружающих предметов. Выполнение работы станет нудной обязанностью и одолжением со стороны подчиненных. Ярким примером такого коллектива могут служить государственные структуры. Чем же еще заняться, как не очередным перекуром? В разряд предметов, которые они обсуждают в течение дня, попадете и вы сами, как руководитель.

б) Информационный вакуум о руководителе, руководимом им проекте и т.п. Тайны притягивают внимание людей. Если же информации нет, люди ее выдумают. Чем меньше ваши сотрудники знают о вас, тем лучше почва для их богатой фантазии и воображения. Поэтому создавайте побольше секретов: – Личная жизнь? – Вас не касается? – Хобби? – Не ваше дело! – Имущество? – Да что Вы себе позволяете?! – Биография? – Вы уволены!

 

Совет 6: Ничто не берется из ниоткуда и не пропадает в никуда

 

Есть люди, которые «специализируются» на создании плохих имиджей. Как правило, вы не заметите и не определите их сразу, ваших «верных помощников» в создании дурной славы о вас. Но приметы все-таки есть:

— В своей речи они используют обобщения. «Об этом знают все…», «Он всегда….», «Это всем уже надоело….» «Все говорят…» и тому подобные вещи.

— Они склонны преувеличивать и преуменьшать новости в худшую сторону. (К примеру, если Петя и Маша поженились, то они непременно всем расскажут, что Маша, по всей видимости, уже давно «в положении».)

— Они не передают хороших новостей и смакуют плохие новости.

— Им не удается завершать начатые дела.

— Они активно поддерживают разрушительные группы и проекты.

Есть и другие приметы, но эти наиболее примечательны в отношении создания черного PR. Обнаружив такого человека в своих рядах, сразу же приближайте его к себе! Хольте его, лелейте. Повысьте ему зарплату и предложите повышение по службе.

 

Совет 7: «Дурная овца испортит все стадо»

 

Ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах не принимайте на работу специалиста по PR. Встретитесь с кем-то, кто говорит, что готов заниматься внутренним PR в вашей компании – гоните его в шею! Мало ли, что Лора и Эл Райс рекомендуют, чтобы 90% своего рабочего времени руководитель посвящал собственному PR. Видали мы таких авторитетов! Следуйте только приведенным выше правилам, и полный провал вашему бизнесу и вам как руководителю – гарантирован.

09 Фев 2012  Рубрика: Бизнес, Психология, Работа

Научитесь НЕ нравиться, или Как не попасть в «ментальную ловушку» на работе

Об этом известный психиатр и бизнес-консультант Марк Гоулстон, пишет в книге «Ментальные ловушки на работе», выпущенной издательством «Манн, Иванов и Фербер». Мы публикуем отрывок из неё

Рэймонд работал на лос-анджелесскую фирму, торгующую оптовыми партиями электрооборудования, когда менеджеру по продажам пришлось покинуть город по семейным причинам. Будучи популярным как среди клиентов, так и среди коллег, Рэймонд оказался самым подходящим кандидатом на освободившийся пост.

Однако опыта менеджмента у него не было, и он не знал, с какого конца подступиться к своим новым обязанностям. «Это был просто ужас, — вспоминал Рэймонд. — Я не хотел огорчать своих подчиненных и поэтому прощал им многие ошибки, сам их потом исправляя. Я ни с кем не хотел идти на конфликт, и в результате об меня просто ноги вытирали». Рэймонд не знал, как добиться уважения подчиненных, необходимого, чтобы они поняли, что несут ответственность за свои действия. Результат оказался плачевным: хотя формально он и был начальником, никто его таковым не считал, да и сам он себя им не чувствовал.

Цитата

«Коли ты хочешь, чтоб тебя уважали, во-первых, и главное, уважай сам себя; только самоуважением ты заставишь и других уважать себя». Ф. М. Достоевский

Через несколько месяцев, устав от конфликтов, Рэймонд начал замыкаться в себе, все больше времени проводя в офисе. Тем временем некоторые из его подчиненных начали в открытую хамить клиентам, жалобы от которых полетели к владельцу компании. Только получив строгий выговор от начальства, Рэймонд решил, что с него довольно. Подобные катастрофические дебюты — не редкость. Новички-менеджеры бросаются в одну из крайностей: или утрачивают контроль над ситуацией, поскольку стараются всем угодить, или, наоборот, подталкивают подчиненных к восстанию своим деспотизмом. Первый опыт управления может быть сложным и странным временем. Впрочем, о старающихся угодить всем руководителей подчиненные вытирают ноги вне зависимости от их опыта.

Попытки угодить людям — как бумеранг: чем сильнее вы стараетесь понравиться, тем меньше люди вас уважают. Такие менеджеры — как щенки, требующие внимания. Поначалу их попытки понравиться смотрятся умилительно, но, чем дальше, тем сильнее они начинают вас раздражать. Я знал одну женщину, которая прикладывала столько усилий, чтобы всем угодить, что окружающие активно старались выбить ее из равновесия и разозлить. Когда коллеги доводили ее до слез, она спрашивала меня: «Ну что я такого сделала, чтобы заслужить такое отношение?» «Ты сама на это напросилась», — отвечал я.

Цитата

«Никогда не расценивай как полезное тебе что-нибудь такое, что вынудит тебя когда-нибудь нарушить верность, забыть стыд, возненавидеть другого». Марк Аврелий

Почему же мы лезем из кожи вон, чтобы понравиться окружающим? С точки зрения психологии, это довольно простая проблема, корни которой идут из детства. (Дети алкоголиков часто вырастают в желающих всем угодить людей, поскольку они с раннего возраста готовы на любые жертвы, лишь бы сохранить мир в семье.) Если вы пытаетесь всем угодить, то таким образом пытаетесь добиться позитивного внимания, недополученного в детстве. Возможно, что вы также обнаружили, что способны манипулировать учителями и другими взрослыми своим «хорошим поведением», «добротой», «вежливостью», «прилежанием» или каким- нибудь еще способом. Угождая всем, вы получали столь необходимое вам внимание. Для вас это всегда был способ контролировать ситуацию и бороться с негативом — хотя бы на какое-то время. Однако долго такие методы работать не могут, более того — они ведут к провалу.

Женщины особенно склонны к такому поведению, поскольку их самооценка напрямую связана с взаимоотношениями с окружающими («Если я нравлюсь людям, значит, я что-то собой представляю; если меня никто не любит, значит, я ничтожество»). У мужчин самооценка связана с компетентностью («Если я компетентен, меня ценят; если нет, то грош мне цена»).

Как правило, старающиеся всем угодить люди склонны к следующим формам поведения.

Во-первых, они морят себя работой, вкалывая от зари до зари, чтобы заслужить похвалу. Во-вторых, они патологически организованны — только с той целью, чтобы свести к минимуму шансы в чем-то ошибиться.

В-третьих, они стараются никогда не идти на конфликт, чтобы не расстраивать других. В-четвертых, они общительны, дружелюбны, жизнерадостны, всегда готовы помочь и словом, и делом, оптимистичны и изобретательны — поскольку им кажется, что все эти черты помогут им заслужить доверие и уважение окружающих.

В-пятых, они всегда готовы взяться за новый проект, смиренно принимают новые задания и всегда готовы откликнуться на просьбу.

Цитата

«Нет», сказанное с глубокой убежденностью, лучше, чем «да», сказанное только для того, чтобы обрадовать, или, хуже того, чтобы избежать проблем». Махатма Ганди

Казалось бы — отличные качества. На самом деле все не так просто.

Если в детстве попытки всем угодить могут привести к успеху, во взрослом возрасте они способны породить целую кучу различных проблем. Вместо того чтобы слушать себя, вы выдрессировали себя слушать других. Вам сложно четко очерчивать границы в отношениях с людьми. Вам так хочется слышать в ответ «да», что очень трудно сказать «нет». Вы берете на себя слишком много. Вы жаждете любви. Возможно, подобное поведение даже ставило вас в откровенно опасные ситуации. И, что хуже всего, вы теряете уважение людей, чье мнение для вас особенно значимо и чьего одобрения вы особенно упорно добиваетесь. Пора остановиться.

Значит ли это, что надо перестать быть вежливым и дружелюбным? Нет, конечно. Это значит, что пора наконец повесить перед собой семафор: красный — значит «стоп», желтый — «жди», зеленый — «дорога свободна» — и начать отфильтровывать людей через эти цветные линзы. Это значит, что нужно перестроить всю систему взглядов. Вместо того чтобы думать о себе как о щенке, который требует, чтобы его погладили, начните думать о себе как о хозяине этого щенка — как о человеке, уважения которого вы хотели бы добиться.

У хозяев есть границы, через которые нельзя переступать. Чтобы стать хозяином, вам необходимо очертить их, одновременно решая задачу собственной защиты и сохранения самоуважения. Задумайтесь вот о чем: щенку нужно не просто поверхностное внимание. Он хочет большего — хорошего хозяина, который будет добр к нему, будет любить и наставлять его, но при этом будет его дрессировать и ясно покажет, что можно делать, а чего — нельзя.

Хороший хозяин не позволит щенку выбежать на середину шоссе. Вместо этого он научит его быть осторожным. Хороший мастер научит его отличать хороших людей от плохих, покажет, когда нужно бежать, а когда — драться. До нынешнего момента вы были щенком, которому нужен был добрый, но требовательный хозяин. Теперь пришла очередь самому стать хозяином. Очертите свои границы. Установите для себя правила.

Цитата

«Внутренняя сила — это способность уважать чужую музыку, но танцевать под собственную мелодию и слушать свою гармонию». Док Чилдре

Помимо всего этого, вам также необходимо научить своего «внутреннего щенка» говорить «нет». Если вы занимаете руководящий пост, попробуйте перепоручить некоторые из дел. Если же вы никем не руководите, но люди постоянно просят вас о помощи, в результате чего вы тратите время, так толком и не продвигаясь в своей собственной работе, просто скажите им «нет». Не бойтесь, Апокалипсиса это не вызовет.

Перестаньте пытаться со всеми подружиться. Разумеется, быть дружелюбным — вполне нормально, но не забывайте держать дистанцию. Это не значит, что после повышения вам нельзя обедать со своими друзьями — это значит, что они не обязаны быть вашими друзьями только потому, что вы работаете вместе. Когда люди ведут себя неблагоразумно, отказывайтесь потакать им, и вас начнут уважать.

Полезное пояснение

Принося уважение в жертву хорошим отношениям, вы не получите ни того, ни другого.

Необходимые шаги

1. Составьте список людей, уважение которых поможет вам стать успешнее.

2. Спросите себя — они уважают вас или вы просто нравитесь им? Если вы хотите, чтобы они вас уважали, переходите к следующим шагам.

3. Определите, как вам стоит вести себя с этими людьми, чтобы они начали уважать вас больше. Помните, что поведение должно быть конкретным, недвусмысленным и постоянным.

4. Теперь спросите каждого из них, улучшит ли выбранная вами форма поведения рабочие отношения между вами. Если нет, попросите их предложить альтернативный вариант.

5. Если они предложат что-то, что вы можете сделать, согласитесь на это. (Если они чувствуют себя неловко в этой ситуации, оставьте за ними право просто согласиться с вашим предложением.) Сообщите им, что вы периодически будете справляться у них о продуктивности вашей совместной работы — для того, чтобы определить, работает новая форма поведения или нет.

6. Обязательно поблагодарите их по завершении разговора, и еще раз — на следующий день.

7. Даже и не думайте браться за это дело, если не планируете довести его до конца

09 Фев 2012  Рубрика: Бизнес, Работа

Какие барьеры нужно преодолеть, чтобы сделать свой бизнес перспективным? Какую сферу деятельности выбрать? С чего начать? Как обезопасить от внешних неблагоприятных обстоятельств? Валериан Макацария рассказывает об основных приоритетах, которые помогут вам стать успешным предпринимателем.

Слушатели программ МВА в одной из Киевских школ бизнеса все чаще стали обращаться ко мне с вопросом: «Хочу стать предпринимателем, открыть свой бизнес. Подскажите, как его правильно выбрать? Будет ли он перспективным?» Этот вопрос с каждым годом становится все актуальнее. Мы чаще стали менять профессии, места работы. Альтернативных путей профессионального совершенствования у нового поколения менеджеров становится все больше.

В начале этого лета свою аттестационную работу защищала выпускница МВА, у которой я был руководителем. Ее работа была посвящена открытию собственного бизнеса, который с ее предыдущей работой бухгалтера имел мало общего. Ее исследование посвящено оказанию услуги «раскрутки» посредством социальных сетей. С выпускницей, а ныне уже предпринимательницей, мы обозначили ее пожелания, которые она считает для себя самыми значимыми при выборе собственного бизнеса. Далее ее пожелания были ранжированы в соответствии с их значимостью. Первые четыре позиции заняли приоритетные требования к бизнесу, которыми я хочу с вами поделиться:

Каждое желание нам дается вместе с силами для его осуществления. Ричард Бах «Чайка по имени Джонатан Ливингстон»

1. В основе бизнеса должна лежать идея, которая вдохновляет. Идея, находящаяся в гармонии с ценностями, носителем которых является ее основатель.

Возможно, кто-то сочтет непрактичным, что мы придали ценностному и эмоциональному аспекту такое большое значение. Но это не наши вольнодумствования и не современные веяния в менеджменте, а расчетливый, взвешенный подход.

Рассмотрим два таких разных понятия, как «воля» и «одержимость». Свой бизнес – это тот случай, когда эти две значимые величины должны стать слагаемыми. И если «одержимость» будет вашим неуемным источником энергии и энтузиазма, то «воля», как способность длительное время хранить в себе нереализованные желания, не даст вам сникнуть и отступить в случае неудачи. Ведь многие незаурядные люди сходили с дистанции, будучи в пяти минутах от успеха.

Человек может иметь яркую индивидуальность и не иметь личности. Есть одаренные люди, очень своеобразные, которые вместе с тем безразличны, не способны к тому сопротивлению, к тому усилию, которое требует реализация личности.

Николай Бердяев «Философия свободного духа»

Так, в одной из последних книг мыслителя-публициста Малколма Гладуэлла «Гении и аутсайдеры» есть глава про 10 тыс. часов. В ней автор поднял вопрос о том, как становятся профессионалами высокого ранга. Он описал путь профессионального становления известных личностей, которые не менее 10 тыс. часов занимались любимым делом прежде, чем они открыли ворота успеха.

В наше время мы стали свидетелями не одного примера становления личности, которые не менее 10 тыс. часов оттачивали свое мастерство, а сумма воли и одержимости давали высокую синергетику. Благодаря их незаурядной самоотдаче звучат сегодня такие бренды, как «Disney», «Chanel», «Beatles» или «Apple».

Хотим мы того или нет, но частный бизнес, как правило, есть продолжение личности его основателя.

2. Конкурировать на основе приобретенных в процессе учебы и работы знаний и опыта. Сторониться видов бизнеса, где в основе конкуренции лежит создание преимуществ за счет использования административного или политического влияния.

Согласитесь, логично выглядит решение Мастера делового администрирования открывать свое дело на том рынке, где конкурентная борьба преимущественно ведется на поле применения современного менеджмента, творческого подхода и использования инноваций. Следуя этому выбору, предприниматель стремится создать высокомобильную модель бизнеса. Как ее конструировать и управлять ею? – Это уже другой вопрос – тема эффективного управления.

Здесь и сейчас я бы хотел выделить один стратегический аспект, без которого невозможно представить себе высокотехнологичный бизнес.

Немало исследований проводится на тему отличительных особенностей в структуре экономик развитых и развивающихся стран. Интересный анализ дает рассмотрение активов предприятий, которые вносят ощутимые вклады в экономики развитых государств. Мы видим, что активы, которыми распоряжаются топ-менеджеры в этих странах, наполнены интеллектуальным содержанием. Например: авторские права на произведение, изобретения, конструкторские решения, дизайн, технологии, рецепты, программные продукты, логотипы, базы данных по клиентам и поставщикам, договора франшизы, технологии PR, а также методики прироста goodwill, роста репутации, раскрутки бренда и т.д. Весь этот интеллектуальный арсенал генерируют люди разных умственных профессий: ученые, инженеры, программисты, художники, стилисты, менеджеры-аналитики, маркетологи, стратеги и т.д. В этой связи на ум приходят слова Маргарет Тетчер: «Богатство страны не обязательно строится на собственных ресурсах, оно достижимо даже при их полном отсутствии. Самым главным ресурсом является человек. Государству лишь нужно создать основу для расцвета таланта людей».

Стратегическая ценность этих активов не в самом их наличии, а в том, что как они работают. Единожды сгенерированные и формализованные в виде авторских прав, лицензий, патентов, франшиз и т.д. они позволяют нашу услугу или товар сбывать неограниченное число раз. То есть торговать можно не товаром и услугой, а правами на производство, распространение на разных территориях и на разное время. Тем самым мы клонируем и масштабируем бизнесы.

В традиционных же видах производства и торговли мы имеем пропорциональное соотношение между вложенным усилием и отдачей. Сколько производим – столько сбываем. Сколько приобретаем – столько продаем. Вывод, думаю, сам напрашивается. Дело, которое вы выбираете, непременно надо рассматривать с позиции доступности процессов генерирования и формализации «придумки», а так же возможности его тиражирования. Бизнес-модель вашей организации должна будет поддерживать эти процессы.

Следуя этому выбору, мы сразу отсекаем разного рода бизнес, у которого искусственно завышен барьер входа на рынок. Это в таких сферах деятельности, как добывающая и перерабатывающая промышленности, энергетика, металлургия, крупное машиностроение, сырьевой экспорт, крупный бизнес, связанный с недвижимостью, транспортом, СМИ и т.д. Все эти виды деятельности либо квотируются по объему добычи или экспорта, либо требуют непростых согласований, либо прохождения через непрозрачные тендеры и т.д. Благодаря этому вышеобозначенные виды деятельности, как правило, монополизируются и имеют высокую доходность, которая сопровождается соответствующими высокими рисками. Например, смена правительства, передел рынков, изменения в законодательстве и т.д. часто оборачиваются для них разбирательствами с правохратительными органами, либо вынужденными переуступками бизнеса и т.д.

3. Бизнес, который не требует больших материальных вложений и высоких постоянных затрат на аренду помещений, оборудования, содержания штата сотрудников и т. д., незначительно подвержен влиянию фискальных и административных инстанций.

Думаю, это пожелание к особенностям бизнеса вполне предсказуемо и является логическим продолжением первых двух приоритетов. Хотелось бы еще раз акцентировать ваше внимание на то, что актуальность этих положений для Украины и других стран с территории постсоветского пространства трудно переоценить. Неразвитые судебные системы, особенно в вопросах защиты прав собственности и фискального законодательства делают беззащитными предпринимателей.

Более того, слаборазвитое гражданское самосознание населения и отсутствие влияния на политику, экономику, культуру и этику коммуникаций со стороны общественных организаций и отдельных прогрессивных личностей не способствуют выстраиванию гармоничных институциональных взаимоотношений.

Например, не оформился еще в Украине, в России, а так же в странах Закавказья механизм участия малого бизнеса в формировании правовой базы предпринимательской среды. Известно, что в устоявшихся демократиях малый бизнес традиционно поддерживают социально-ориентированные политические силы левых убеждений. Соответственно, крупный бизнес – правые. У нас же значительная часть «левых», цепляющихся за прошлые идеологические убеждения, ортодоксальна. Например, несколько левых партий в России продолжают считать бизнес, как малый, так и крупный, в целом чуждым, порой антинародным проявлением. С другой стороны, малый бизнес, так и не сумевши самоорганизоваться в общность, не стал интересен политическим силам. Что и обусловило сиротливое положение малого предпринимательства.

Отчасти одним из текущих показателей такого уровня развития институциональных отношений есть то положение, которое занимает Украина в ежегодно публикуемом рейтинге от Всемирного Банка по «Благоприятствованию ведения бизнеса за 2010 год». Из 183 стран 142-ое место соответствует Украине. России – 120-ое.

Таким образом, руководствуясь третьим положением, мы снижаем риски, что по себе очень важно. Делаем наш бизнес менее зависимым от внешних неблагоприятных обстоятельств. К тому же мы сохраняем мобильность и маневренность, не прирастая к месту, не впадая в зависимость к кредитным организациям и не привлекаем внимание административных и фискальных органов.

4. Бизнес должен иметь перспективы в глобальном контексте перемен и учитывать изменения поведенческой модели потребителей вашей страны.

Продолжая тему страны, удобной для предпринимательства, хочу поделиться с вами еще одним советом. Показателей и рейтингов, по которым международная прогрессивная общественность отслеживает перемены в разных странах – много. Методики их расчетов ежегодно оттачивают различные международные исследовательские институты. Все эти показатели в разной степени взаимозависимы. Например, такие государственные рейтинги, как «содействия бизнесу», «темпы экономического роста», «развитие человеческого потенциала», «состояние демократических свобод», «миролюбие», «среднестатистический срок жизни». А также результирующий показатель рейтинга – «страна удобная для жизни». Свою нобелевскую лекцию академик А.Д.Сахаров озаглавил так: «Мир, прогресс, права человека — эти три цели неразрывно связаны, нельзя достигнуть какой-либо одной из них, пренебрегая другими».

Нам с вами важно знать, в каком направлении движется наша страна по этим показателям. Какие страны нас опережают, например на два-пять лет? Насколько близки нам их культура, общественно-политическое обустройство и поведенческая модель потребления? Как бизнес, который мы собираемся открывать, представлен в этих странах? Каков его масштаб и динамика? Любую информацию подобного рода вы легко и бесплатно найдете с помощью Интернета, если знаете, как ее искать.

Мы учли с вами значимые, ключевые приоритеты, начиная с личностного и заканчивая глобальным. Желаю вам сделать удачный выбор!

В заключение замечу, что если правильность выбора собственного бизнеса во многом можно задать обозначенными в этой статье приоритетами, то перспективы бизнеса и степень его успешности будут определяться качеством менеджмента, мобильностью действий и гибкостью вашей бизнес-модели и т.д.

09 Фев 2012  Рубрика: Бизнес

✔ Здравый смысл.
Это наиболее распространенное качество у опрошенных. 61% утверждают, что здравый смысл — очень важный фактор их успеха.
Для большинства это означает способность выносить оптимальные и конкретные суждения по поводу повседневных дел. А для этого нужно отбросить все посторонние мысли и смотреть в корень того или иного события. Возникает вопрос, каково происхождение здравого смысла. Рождается ли человек с этим качеством или надо что-то делать для его проявления? По мнению одного из опрошенных, его, безусловно, можно в себе развить. Один из способов — учиться на опыте других людей, а также на собственных ошибках.

 

✔ Знание своего дела.
Это вторая после здравого смысла общая черта опрошенных. Вице-президент промышленной компании сказал: «Ничто так не помогает успеху, как глубокое знание того, чем занимаешься. Это снижает степень риска и действует как страховой полис твоих способностей. Профессиональные знания нельзя считать чем-то само собой разумеющимся. Процесс обучения продолжается даже после достижения самых больших высот. Чтобы добиться успеха, надо этого захотеть, — объясняет вице-президент. — А, добившись, стараться удержаться на завоеванных позициях.

 

✔ Уверенность в собственных силах.
Люди, достигшие наибольшего успеха, рассчитывают главным образом на собственные резервы и способности. Эта уверенность означает в данном случае скорее не осознание того, насколько вы хороши, а наличие решимости к смелым действиям. Она подразумевает еще силу воли и способность ставить перед собой четкие цели.
Дипломированный бухгалтер, создавший одну из крупнейших бухгалтерских фирм на северо-западе США, сказал: «Формула успеха в моей сфере занятий — не только гордость за то, что я делаю, но и мужество, выносливость, чтобы отсидеть все часы, необходимые для достижения целей».

 

✔ Высокий общий уровень развития.
Это необходимое условие выдающихся достижений. Важна в этой связи способность быстро постигать сложные концепции и подвергать их быстрому и четкому анализу.
В результате исследования установлено, что на общем уровне развития участников опроса сказываются по крайней мере три элемента: богатый словарный запас, хорошие способности к чтению и письму. За год, предшествовавший опросу, каждый прочитал в среднем 19 книг, в том числе 10 — не относящихся к художественной литературе.

 

✔ Способность доводить дело до конца.
Примерно 3/4 наших преуспевающих считают себя «очень деятельными» при выполнении поставленных задач. Все они согласны с тем, что стать таковыми им помогли три важных качества: организаторский талант, хорошие рабочие навыки и усердие.
Профессор физики складывает свою формулу успеха из следующего: «Напряженный упорный труд + способность установить для себя ритм этого труда». Он признается, что работает по 100 часов в неделю.

22 Ноя 2011  Рубрика: Бизнес

 Урок успеха №1 – Фокус на настоящем.

«Я учусь на прошлом, но планирую будущее исходя из фокуса на настоящем».

 

Урок успеха №2 – Не бойся проигрывать.

«Иногда, проигрывая битву, ты находишь новый путь к победе в войне».

 

Урок успеха №3 — Думай масштабно.

«Поскольку вы в любом случае о чем-то думаете, думайте масштабно»

 

Урок успеха №4 – Делай то, что тебе нравится.

«Если вы пытаетесь сбалансировать работу и удовольствие, прекращайте искать баланс. Просто добавьте в вашу работу больше удовольствия.»

 

Урок успеха №5 – Оставайтесь позитивным человеком.

«Что действительно отличает победителей от неудачников, так это то, как они реагируют на каждый новый поворот судьбы».

 

Урок успеха №6 – Сила в страсти.

«Без страсти у вас нет энергии, без энергии у вас нет ничего».

 

Урок успеха №7 – Опыт бесценен.

«Опыт научил меня нескольким вещам. Одна из них – доверять своему чутью, не важно, каким бы хорошим что-то не казалось на бумаге. Вторая заключается в том, что ваши знания – это ваше богатство. И третья – иногда лучшие инвестиции те, которые вы не совершаете».

09 Июл 2011  Рубрика: Бизнес

Наткнулся на файл со списком неких «правил продаж» и захотелось их прочитать, а прочитав поделиться с кем-т оеще, уж больно актуально написно.

В своей книге «Основы. Талант» Том Питерс представляет коллекцию «правил», которая изначально предназначалась для лидеров команды продаж одной крупной высокотехнологичной компании. Теперь это правила, по которым придется играть всем, кто желает добиться успеха.

Знайте свой продукт. Этот пункт очевидный, но достойный констатации (и не единожды): вы должны быть дьявольски компетентны в том, что «всучиваете»!

Знайте свою компанию. Еще один трюизм (что не означает, что вы когда-нибудь сможете позволить себе забыть его): вы продаете свою компанию в той же степени и даже больше, чем товар или услугу.

Знайте своего покупателя. Любые формы законной разведки – включая (особенно) персональные пикантные подробности – стоят ваших усилий. Совет: пока не заработала «разведка», и не думайте о первом звонке покупателю!

Любите политику. Аксиома: все продажи – это политика. «Политика»… в смысле «способа совместной деятельности людей для достижения результата».

Уважайте своих конкурентов. Вы можете их глубоко ненавидеть. Может быть, не без оснований. Не важно.

Не ругайте конкурентов. Точка. Ничто так не ставит в глупое положение, как поливание грязью законного конкурента.

Наладьте связи с организацией-покупателем. Наладьте близкие, доброжелательные отношения на всех уровнях и во всех структурах вашего предприятия-покупателя.

Наладьте связи внутри своей организации. Покупатель покупает не столько какую-то штуку, сколько опыт-производства-и-послепродажного-сопровождения-этой штуки. Так что: чем больше и лучше вы сможете показать многогранные таланты вашей компании в этом деле… тем выше шансы заключить сделку, и еще выше – повторную сделку.

Никогда не обещайте лишнего. Ваше будущее всегда под вопросом. И оно всегда полностью зависит от вашего кредита доверия.

Продавайте решение. Продавайте только… путем определенных проблем… и создания прибыльных возможностей. Великие торговцы не продают «вещи» (даже «чертовски хорошие вещи»). Они продают решения. (Чертовски хорошие решения».

Просите о помощи (и не будьте слишком «горды» для этого). Решая проблемы покупателя, расширяя его возможности, углубляя его опыт, прибегайте ко всем возможным ресурсам. «И ресурсы» означает «люди». Включая смертельных врагов.

Вживитесь в историю бренда. Ваша компания продает «историю». Историю о том, «каково это, делать бизнес с нами». Историю о нашем «видении», «опыте, который мы предлагаем», нашей «мечте».

Празднуйте «хороший проигрыш». «Хороший проигрыш» — смелое и дерзкое усилие, которое по какой-то причине не достигло цели (пока).

Воспринимайте каждую проблему как свою. Проблемы покупателей – ваши проблемы! Ради Бога, никогда не сваливайте вину за просроченную поставку на «логистиков».

Берите на себя полную ответственность. На повторных сделках вы зарабатываете настоящие деньги. Повторные сделки заключаются частично благодаря товарам и услугам, которые вы предлагаете… А в еще большей степени благодаря потрясающему и непроходящему, постоянному впечатлению, полученному покупателями от работы с вами. И это впечатление будет сказочным в той степени, в какой вы целенаправленно им дирижируете.

Не придерживайте информацию. Когда возникает проблема, а вы недоступны, вы хотите, чтобы у клиента был полный список ваших сотрудников, которые могут устранить сбой.

Уходите из плохого бизнеса. Когда вы видите, что люди в организации-покупателе не заслуживают доверия, когда «игры» вокруг заключения сделки заходят гораздо дальше нормального политического «перетягивания каната», когда бизнес становится болезненным, вам может понадобиться грациозно (или не так уж грациозно) «пройти к выходу».

Не нойте насчет цены. Это нормально – потерять клиента из-за цены. И все же… одним из вернейших признаков продавца-идущего-в-никуда служат постоянные жалобы, что у него «падают продажи из-за цены».

Не упускайте ни малейшего шанса… войти в бизнес. Но… будьте осторожны! Я знаю слишком много случаев, когда продавцы уговаривали свою организацию пойти на абсурдные компромиссы с целью заключить «первую сделку» с каким-нибудь «важным клиентом». Они говорили: «Давайте сделаем это только в этот раз. Впоследствии мы сможем поставить нашу нормальную наценку». Мораль: однажды воспринятый сосунком – сосунком и останется.

Уважайте новичков (настоящего врага). Настоящий враг в наши дни редко является вашим «основным конкурентом». Более вероятно, что это конкурент-не-оставляющий-отметки-на-экране-вашего-радара, но обладающий значительно лучшей идеей, — который серьезно «накажет» вас в ближайшие годы.

Ищите «крутых» покупателей. Во время драматических перемен абсолютно необходимо, чтобы ваш портфель заказчиков включал значительную долю компаний «с переднего края» — людей, которые преследуют завтрашние черты превосходства уже сегодня.

Говорите «партнерство». Слово «партнерство» употребляется чересчур часто. Мой совет: все равно употребляйте его. Это именно то, что вы продаете.

Посылайте записки с благодарностью! Продажи – это бизнес отношений. и мощным инструментом для укрепления отношений служит доброе слово.

Сделайте своего заказчика героем. Когда вы смотрите на заказчика, повторяйте про себя: «Как я могу сделать этого пижона (или пижонку) богатым и знаменитым? Как могу способствовать его (или ее) продвижению?».

Пусть ваши слайды будут просты. Если вы в продажах, рано или поздно вы вытаскиваете вашу старую Power-Point презентацию. Так что: держите эти чертовы слайды немногочисленными и полными значения!

Поставьте целью изменить-этот-проклятый-мир! Перенесемся назад, к «воплю души» главы Apple Computer Стива Джобса: «Давайте сделаем вмятину во Вселенной». Я думаю, идея, что продажа может оставить вмятину во Вселенной, это то, что поддерживает в нас мотивацию и способность смотреть на себя в зеркало.

09 Июл 2011  Рубрика: Бизнес

(Фрагмент из книги В. Ковалева «Продажи – это просто, приятно, полезно»)

Как успешно продавать, как завоевать доверие покупателя, как сделать его своим союзником и постоянным клиентом.

  1. Будьте самыми лучшими потребителями своего товара. Сами пользуйтесь своим товаром. Решите свои проблемы при помощи своего товара. С удовольствием и восторгом рассказывайте о той пользе, которую Вы получили от его применения. В противном случае, рекламируя не удовлетворяющий Вас товар, Вы легко попадаете в число неискренних или корыстных людей. Бизнес МЛМ начинается с того, что человек пробует продукцию, получает результат, а потом вступает в компанию либо как постоянный клиент (клиент со скидкой), либо как консультант или сотрудник фирмы.
  2. Поставьте себя на место клиента. Узнайте, зачем ему Ваш товар. И предлагая его, акцентируйте внимание только на те качества товара, которые решают проблемы клиента. А для этого не забывайте внимательно выслушать покупателя. И он сам все о себе расскажет. У него есть энергия, силы и средства только для решения своих истинных проблем. Поэтому можно что-то продать человеку только в том случае, если Вы нашли его проблему и предлагаете средство для ее решения.
  3. Вы обязаны нравиться клиенту. Это не прихоть, это важное правило успешной продажи. Если продавец с первой минуты понравился клиенту, то вероятность продажи резко возрастает. Это происходит потому, что отношение к человеку подсознательно накладывается на его информацию, идеи, предложения. И если отношение к продавцу позитивное, то и отношение к его товару сразу становится позитивным. «Если ты предлагаешь бизнес на $50, то выглядеть ты должен на $100».
  4. Будьте значительнее своего товара. Вначале продай себя, а потом свой товар. Товар это всего лишь средство решения проблем Вашего клиента, но решаете эту проблему Вы. Сейчас Вы решаете одну его проблему, и поэтому он у Вас покупает этот товар. В следующий раз он придет к Вам снова решать другую проблему и купит другой товар. Если Вы расположите покупателя к своему товару, то в следующий раз он будет искать его, а не Вас. Со временем товар может морально устареть, а Ваш потенциальный покупатель будет искать его, а не Вас – компетентного продавца. Главное, что в том и другом случае Вы решаете его проблему, поэтому он Ваш постоянный клиент. Одна моя знакомая рассказывала: «Когда я иду на базар, я смотрю не на товар, а на продавца. Если он мне понравился, я беру у него все, что мне нужно, не торгуясь».
  5. Раскройте перед клиентом свой секрет. Я бы сказал так – каждый желает знать о жизни чуть больше, чем ему сейчас известно, каждый желает быть более успешным, более богатым, более счастливым. Если Ваша информация помогает клиенту в этом, он Вам будет благодарен. И хотя эта информация формально ничего не стоит, воспринимается она как подарок. Фактически, это бесплатный, но ценный подарок к покупке. Сетевики много читают, учатся, посещают семинары и тренинги. Их жизнь с приходом в сетевой бизнес сильно меняется. Они узнают о мире за 1-2 года работы в МЛМ гораздо больше, чем за всю предыдущую жизнь. Так вот именно этими секретами и нужно делиться со своими клиентами, они ведь тоже хотят быть здоровыми, красивыми, богатыми и счастливыми. Единственное ограничение, помните, закон успешной продажи – «не просят – не лезь» – так вот, прежде чем раскрывать свой секрет, узнайте, а интересно ли это собеседнику. Если да, то действуйте.
  6. Вовлеките клиента в свои действия. Прикасаясь к предмету, Вы оставляете на нем свою энергию, и он становится для Вас более «родным» и приятным. Известны такие факты: когда человек с большим желанием примерял какую-то вещь – то тут же находились желающие ее купить. Другая особенность в том, что люди имеют доминирующим один из трех каналов восприятия мира: визуальный (образы, картины), аудиальный (звуки, ритмы), кинестетический (осязание, движения тела). Именно для кинестетиков необходимо не только услышать, увидеть, но и обязательно пощупать, попробовать товар. Поэтому во время презентаций полезно не только показывать и рассказывать о продукции, но и давать попробовать, потрогать, подержать, понюхать и т.п.
  7. Дай клиенту чуть больше, чем он заплатил. Когда мы приходим на рынок и у нас есть возможность купить за 10 рублей 3 красивых яблока или 4. Что лучше? Конечно же, четыре! Я с Вами полностью согласен. Это связано с тем, что работает «закон сохранения энергии». А он гласит: «Каждая система стремится к накоплению энергии и достижению цели с минимальными энергетическими потерями». Человек, как и любая система, тоже стремится к накоплению энергии, и любое действие, которое этому способствует, привлекает его. Человек желает получить максимум на каждый вложенный рубль. Поэтому, когда продавец накладывает товар щедрой рукой, округляет цифры в выгодную для покупателя сторону, дает небольшие подарки (каталог, открытку, карманный календарь, пробник продукции и т.п.) становится самым желанным продавцом для клиента.
  8. Убедите клиента в том, что Вы заботитесь о его благе. И он станет Вашим постоянным покупателем. Естественно, что частое повторение слов «клиент всегда прав» может показаться грубым и оттолкнуть человека. Как Вы прекрасно понимаете, вся доброжелательность и добросердечность должна проявляться не только на словах, но и на деле. И тут самый важный момент наступит тогда, когда в равных условиях окажутся интересы клиента и фирмы (ничего нельзя доказать), и от Вас, только от Вас будет зависеть, – чьи интересы Вы защитите. В этой ситуации и будет видно: для Вас «клиент всегда прав» или нет. Это и будет Ваш «зачет» на профессионализм в этом вопросе по жизни.
  9. Покупай лучшее из того, что позволяет твой карман. Продажа – это средство заработать деньги, а покупка – это средство деньги истратить. Фактически, это две стороны одной медали. Обе этих фактора влияют на наш денежный поток. Как только человек, стремящийся к успеху, начинает экономить на себе, деньги уходят к тому, кто на себе не экономит. Практика показывает, если Вы заработали на продажах $100 на определенную вещь, но сэкономили и купили за $50, то оставшиеся $50 растают, как снег весной, и следа от них не останется. Но самое худшее то, что в следующий раз, когда Вы захотите заработать на продажах $500, Вам природа даст заработать только $250 потому, что она уже знает, что за $500 Вы все равно себе ничего не позволите купить. Вот и получается, что от того, как мы тратим на себя имеющиеся в наличии деньги, так мы и зарабатываем. А если источником нашего дохода являются продажи, то и они во многом зависят от этого нашего качества. Покупай лучшее из того, что позволяет твой карман, и продажи твои будут происходить наилучшим образом.