Работа

07 Янв 2013  Рубрика: Бизнес, Работа

1. Способствуйте росту каждого сотрудника.

Если вы сосредоточены исключительно на выполнении планов, достижении результатов и конкретных целей — вы ставите телегу перед лошадью. Без хороших сотрудников никакая сосредоточенность на целях и задачах не окупится. Работники хорошо сделают только то, что им по силам, поэтому ваша задача — научить каждого сотрудника достигать большего.

И еще: для повышения квалификации даже самые инициативные ратотники смогут сделать только то, что в их силах. Как руководитель, вы обязаны предоставить своим рабочим необходимую профессиональную подготовку, менторство, и возможности, которые они заслуживают. В процессе вы должны выслушивать, направлять, развивать доверие и заинтересованность. Проверка результатов и оценка производительности превращается из принуждения в личностный рост и усовершенствование — как для служащего, так и для бизнеса.

Ваша главная задача, как начальника, — развитие сотрудника. Уделяйте большую часть времени развитию навыков сотрудников, и достижение целей станет естественным долгосрочным результатом.

 

2. Немедленно реагируйте на проблему.

Ничто не уничтожает боевой командный дух быстрее, чем проблемы, на которые не обращают внимания. Споры, проблемы, вражда между отделами — все это отрицательно влияет на мотивацию, энтузиазм, и даже дисциплину сотрудника.

Маленькие проблемы никуда не исчезают. Они накапливаются и превращаются в более серьезные — и если вы их игнорируете, служащие скоро перестанут вас уважать. А без уважения вы не сможете руководить.

Никогда не надейтесь, что проблема чудесным образом испарится (или кто-то решит ее вместо вас). Не важно, насколько она мала, с ней нужно разобраться.

 

3. Помогите сотруднику, находящемуся в сложном положении.

В каждом коллективе есть сотрудник, который впал в немилость: не справился с заданием, отчитали на собрании, или просто работает медленно. Со временем такой сотрудник для вас и сослуживцев становится слабым звеном.

Когда это происходит, он практически ничего не может изменить. Одному человеку трудно противостоять неодобрению всего коллектива.

Но вам эта ноша по плечу.

Прежде чем избавиться от слабого звена, приложите все усилия для того, чтобы реабилитировать этого человека. Вмешайтесь и разрешите эту проблему, но по-хорошему. Скажите: «Майк, я знаю, у тебя неприятности. И, я знаю, ты стараешься изо всех сил. Давай вместе найдем способ, чтобы реабилитировать тебя». Выразите уверенность, ободрите и, самое главное, убедите, что вы все время будете рядом.

Не снижайте своих требований. Просто больше обучайте и инструктируйте.

Допускаю, иногда это не будет работать, поэтому рассматривайте усилие, как награду саму по себе.

 

4. Служите другим, а не себе.

Вам может повезти раз или два, и все. Никогда не говорите и не делайте того, из-за чего вы можете оказаться в центре внимания, пусть даже ненадолго. Не нужно поздравлять сотрудников, чтобы тут же хвалиться своими заслугами. Никогда не говорите: «Потребовалось много усилий, но в итоге я убедил высшее руководство разрешить нам…». Если можно обойтись без слов, ничего не говорите.

Ваша слава всегда должна быть отраженной и никогда — направленной прямо от вас. Отличились ваши подчиненные – значит, отличились вы. Успех вашей команды – ваш успех. Когда сотрудник реабилитационного проекта становится суперзвездой, помните: поздравлять надо его, а не вас.

Вы всего лишь делали свою работу так, как должен ее выполнять настоящий руководитель.

Ведите себя так, будто ваши служащие более значимы, чем вы, и каждый будет знать, насколько вы важны на самом деле.

 

5. Будьте проще.

Как бизнесмен, вы уже достигли того уровня, которого многие из ваших служащих тоже надеются когда-нибудь достичь. Некоторые восхищаются вашими достижениями; большинство уважают вас за упорную работу и успехи. Поэтому иногда служащий может просто захотеть поговорить или провести с вами немного времени.

Когда это происходит, вы можете просто отшить этого человека, или можете увидеть истинную значимость момента: возможность вдохновлять, мотивировать, убеждать или вселить в человека надежду на то, что он достигнет большего в жизни.

Чем выше вы поднимаетесь, тем больше то влияние, которое вы можете оказать, и тем больше на вас будет ответственности за оказание этого влияния.

09 Фев 2012  Рубрика: Работа

Реагируя тем или иным образом на действия сотрудников, вы формируете у них ответные реакции. Хваля, вы поощряете нужное вам поведение и создаете позитивное подкрепление. Главное — не переусердствовать и не захвалить.

Увлечетесь реакцией на установившийся стимул — подсадите сотрудников на иглу признания. Они будут ждать от вас одобрения и, если вдруг вы откажите им в поддержке, связь между стимулом и реакций исчезнет вместе с эффективностью.

Перекормленные вниманием сотрудники с трудом привыкают к отсутствию реакции со стороны руководителя. Нейтральное подкрепление воспринимается ими как игнорирование. Для некоторых из них это невыносимо, и им не важно, хвалите вы их или ругаете, лишь бы урвать свой кусок общения с вами.

Если вы приглядитесь, то наверняка обнаружите среди своих подопечных тех, кто регулярно напрашивается на свежую порцию кренделей. Для них критика (негативное подкрепление) — любимое блюдо, потому как эмоционально она питательней, чем похвала.

Будьте аккуратней со вспышками гнева и такими сотрудниками, потому как плохим поведением они могут вас провоцировать на нужную им реакцию.

В идеале не бросаться в крайности, налегая на кнут или пряник. Лучше чередовать позитивные и нейтральные подкрепления. Тогда ваши сотрудники быстро поймут, что иногда они могут рассчитывать на похвалу, а иногда — нет. Это уберет риски зависимости от поощрения и демотивации при его отсутствии.

09 Фев 2012  Рубрика: Работа

Сплетни, интриги, злословие, зависть и домыслы – понятия, к которым мы часто бываем не готовы, поступая на работу

Работа вашей мечты почти у вас в кармане. В том смысле, что собеседование вы удачно прошли, с новым начальником друг другу понравились. А что касается вашей трудовой деятельности – так это как раз то, чем вы давно хотели заниматься.

Дело, казалось бы, за малым: прийти в офис, по возможности с первого раза запомнить имена сослуживцев, а дальше – слившись с ними в трудовом экстазе, начать деятельность в пользу новой компании и своего кошелька.

Все так и будет, но только с условием, что вам дадут возможность работать и возможность себя проявить. А могут ведь и не дать.

Сплетни, интриги, злословие, зависть и домыслы – понятия, к которым мы часто бываем не готовы, придя в новый коллектив. Нередко эти недостойные вас (ведь вы же так считаете, не правда ли?!) ситуации становятся виновниками того, что работа вашей мечты превращается в ад, из которого захочется сбежать, позабыв о приятных перспективах и заработка, и профессионального роста.

Хотите сказать, что это все не про вас?! Что на самом деле, вы вся такая белая и пушистая, в смысле – профессиональная, ответственная, чуткая и добросовестная и вообще, что на работу вы пришли для того, чтобы работать, а не нравиться какой-то «Мариванне» в купе с каким-то «Сансанычем»! Это верно.

Но вот только, если авторитетная «Мариванна» пять раз к ряду «капнет» начальству о ваших действительных или кажущихся ей огрехах, а «Сансаныч», которого вы уже шлепнули по лысине за то, что он «ненароком» прижался к вам в лифте, как-нибудь невзначай, заметит ему, что, как сотрудник вы — «не айс», кому больше поверят?

Как ни печально, но не вам, а им. Потому что их знают давно и возможно, с хорошей профессиональной стороны. А о вас только-только складывается представление.

Все моменты «правильного» вливания в новый коллектив учесть сложно, потому что каждое такое отдельное сообщество – это отдельное государство, со своими законами и своими же «тараканами». Но все же, есть несколько общих правил, которые помогут вам свести до минимума риск быть выжитым из новой среды.

Итак, чтобы не нажить себе врагов на работе еще до того, как вы успели завоевать себе авторитет, возьмите за правило:

1. Не вдаваться в подробности своей личной жизни

Вопросы на эту тему, скорее всего, будут неизбежны. Уходите от них мягко. Не вызывайте к себе неприязнь грубостями: «это вас не касается», «не ваше дело» и так далее. Хотя, конечно же, некоторым, особо въедливым и «любознательным» именно так и хочется ответить. Запомните, что каждое сказанное вами сейчас слово может перерасти в легенду, причем, со своими далеко идущими выводами.

Вы в состоянии развода с мужем или уже много лет живете со съедающей вас поедом свекровью, ребенок в подростковом максимализме вдруг взялся вам грубить, вам больно и тяжело, но пока промолчите об этом. Для своего же блага. Спустя какое-то время, когда сориентируетесь, кто здесь кто, с кем можно поделиться, а с кем лучше ограничить отношения до «здравствуйте — до свиданья», тогда и будете откровенничать.

2. Внимательно слушайте, о чем говорят вокруг вас.

Так вы быстрее поймете, кто в этом коллективе неформальный лидер, кто безобидный балагур, кто настоящий зачинщик интриг, кто самый профессиональный и кто имеет большее влияние на руководство. И если ваш выход на работу не развлечение от скуки, то сразу примыкайте к тем, кого работа интересует так же, как и вас. Но опять же, помните – общаться только по профессиональным вопросам. А свой душевный стриптиз оставьте при себе.

3. Воздержитесь от оценок

Даже если вам с первых дней очевидны недостатки рабочего процесса, не торопитесь влезать на трибуну и громогласно критиковать существующий режим. Сделаете это тогда, когда узнаете обо всех подводных течениях и о том, как данное руководство относится к доброжелателям со стороны. «Со стороны» — это сейчас про вас. Вы в этой фирме пока еще не «свой». А вот когда таковым станете, когда точно будете знать «откуда ветер дует», тогда и начнете внедрять свои реформы. В том случае, конечно, если к тому моменту, будете считать их целесообразными.

4. Не бегайте жаловаться к начальству

Но можете с глазу на глаз пригрозить этим тому же «Сансанычу», чтобы впредь, потверже стоял на ногах, а не облокачивался на вас так неосмотрительно. Что касается других неприятностей, доставляемых вашими новыми коллегами – их тоже решайте, не вынося сор из избы. Руководство не любит сотрудников, которое еще не успели себя проявить профессионально, но уже надоедают с мелкотравчатыми проблемами.

09 Фев 2012  Рубрика: Работа

Вам всякий раз неудобно отказывать людям в просьбах, и вашей безотказностью беззастенчиво пользуются, даже если при этом явно страдают ваши собственные интересы?

 

Эта статья для тех, кому важно:

не брать на себя чужих обязательств;
сохранять своё личное пространство;
честно завершать отношения;
научиться спокойно говорить «нет».

 

Прежде чем сказать «нет» или «да», нужно понять, что нам, собственно, предлагают.

Обычно это не так-то просто. Наш собеседник, как правило, многословен, и его речь наполнена объяснениями, дополнениями и эмоциями, через которые очень трудно добраться до сути. Если у вас есть лишнее время, желание и особая симпатия, можно выслушать до конца – в надежде, что вскоре вы поймёте, о чём речь.

Но гораздо эффективней корректно прервать триаду и задать всё проясняющий вопрос: «Что Вы хотите конкретно от меня?» Я обычно добавляю: «В одном предложении, пожалуйста».

Если вам нужно время для принятия решения, обозначите сразу сроки, когда вы готовы дать ответ, и каким образом он будет дан. «Я сама позвоню вам 15-го в четверг вечером».

Если вы сразу понимаете, что это предложение вам не подходит, то наиболее экологично и для вас, и для собеседника отказаться сразу, а не отвечать уклончиво «даже не знаю», «может быть, не в этот раз», «давайте я вам перезвоню как-нибудь».

Корректный ответ в стиле «нет» состоит из трёх частей:

1. Сначала всегда суть:
«Я вынуждена отказаться от вашего предложения».
«Я не возьмусь за эту работу».
«Я приняла решение, что с 5-го апреля прекращаю работу над проектом и ухожу».

2. Затем объяснение:
«Потому что это не в моей компетенции».
«Потому что это не входит в мои обязанности, а мне и своих обязанностей хватает, хотелось бы выполнить их».
«Потому что эта работа занимает у меня слишком много сил и времени, что не компенсируется уровнем оплаты и аккуратностью выплат».

3. В завершение обязательно благодарность и прощание:
«Спасибо за интересное предложение и за высказанное доверие. До свидания!»
«Прости, что не смогла помочь. Пока!»
«Я была очень рада с вами работать всё это время. Спасибо за ценный опыт и возможность учиться. С уважением…»

Казалось бы, всё просто – бери и делай! Тогда почему же, сказав «нет», потом мы часто все равно бываем вынуждены согласиться? Мы попали на один или сразу на несколько манипулятивных крючков!

1. Лесть

«Нам посоветовали Вас как лучшего специалиста!»
«Ты же самая опытная среди всех! Тебе это раз плюнуть…»
«Ты тот, кто лучше всех делал эту работу. Ты пример ответственности и профессионализма!»

После лести в нашу сторону нам хочется сделать что-нибудь в благодарность, чтобы оправдать чужие ожидания.
2. Кроме тебя, некому!

«Кроме Вас, в крае некому нам помочь. Мы ехали к вам 300 километров».
«Ты же понимаешь, что больше некому…»
«Ты с самого начала на проекте, кроме тебя, никто не знает хорошо эту работу».

Подобные заявления вызывают в нас чувство вины и нежелание кого-либо подводить своим отказом.
3. Прямые или косвенные угрозы, шантаж

«Мы напишем в департамент и всем расскажем, какой вы хвалёный «хороший» специалист».
«У нас в отделе не любят «самых умных». Смотри, как бы «не аукнулось»…»
«Ты же понимаешь, что после этого мы не сможем дать тебе хорошие рекомендации».

Собеседник рассчитывает пробудить в вас страх и неуверенность. Если после таких заявлений вы сдадитесь, помните, что это всего лишь манипуляция. И, однажды заглотив наживку, вам будет очень трудно потом выйти из игры.
И напоследок несколько рекомендаций:

Будьте честны и открыты. Не надо что-то придумывать и мутить.
Будьте вежливы. Даже если к вам пристаёт на рынке цыганка, не стоит её посылать матом. Достаточно просто твёрдого «нет».
Помните, что у вас всегда есть право отказаться. Даже от тех предложений, «от которых не отказываются».

Будьте собой. Сохраняйте себя.

09 Фев 2012  Рубрика: Работа

Как давно ты мечтала о повышении и стремилась к этому, и вот свершилось – босс предлагает тебе возглавить целый отдел. Но тут оказывается, что ты совершенно не готова руководить десятком людей, а бывшие сослуживцы настроены на полное тебе неподчинение. Ну, какой из тебя начальник? Возможно, очень даже хороший! Не спеши отчаиваться. Женский сайт Sympaty.net расскажет о том, как стать идеальным начальником.

 

Чтобы стать идеальным начальником, умей общаться с людьми

Причин того, что сотрудник пишет заявление «по собственному желанию» может быть много, в том числе и сама основная – недостаточная заработная плата. Но, как утверждают специалисты, истинной причиной увольнения человека чаще всего становится отсутствие общего языка с начальником. Да ты и сама можешь вспомнить, как часто порывалась уволиться после очередного «ковра» у шефа. Поэтому умение находить точки соприкосновения – одно из главных качеств мудрого руководителя.

 

Внимательно слушай подчиненных

Научись находить для них время, проводить совещания с небольшими группами людей, а также старайся все вопросы обсудить лично. Не стоит прятаться за электронными письмами. Особенно это касается претензий или обсуждения каких-либо конфликтов.

Став руководителем, тебе неоднократно придется обсуждать с подчиненными их работу, а точнее – указывать на ошибки и просчеты. Понятное дело, не стоит делать это в оскорбительных выражениях. Лучше начать с положительных моментов, а затем с помощью наводящих вопросов добиться того, чтобы сотрудник сам сделал соответствующие выводы.

 

Умей вдохновлять!

Это очень важное качество хорошего начальника. Особенно это касается творческих коллективов, где не приемлют приказного тона.

Стань для своих подчиненных настоящим Капитаном! Слушай мнение своих сотрудников, советуйся с ними. При старте нового проекта укажи на важность работы каждого, даже самого заурядного подчиненного. Покажи, как это важно для тебя, ведь и у тебя тоже есть свой начальник. Немного самокритики также не помешает. Сотрудники почувствуют уважение к тебе и пойдут за тобой. В конце концов, кто ты без твоей команды?

 

Воспринимай критику

В каждом коллективе есть люди, обладающие огромным опытом работы, может быть, даже большим, чем у тебя. На совещаниях такого человека можно сразу заметить – он редко соглашается с выбранной линией работы, всегда выражая свое собственное видение. Наладить отношения с ним можно, сделав его своим помощником или советником. Кроме того, если у него есть действительно удачные идеи, то, воплотив их в жизнь, ты принесешь пользу всей компании.

 

Будь первой!

Имеются в виду не только твои лидерские и профессиональные качества. Хочешь стать идеальным начальником? Просто иногда необходимо взять на себя инициативу – первой сделать кусок работы и продемонстрировать высокие результаты подчиненным. Этим ты их вдохновишь на трудовые подвиги и покажешь правильность выбранного пути работы.

 

Уволь гения!

Практически в любом коллективе есть свой гений. Да, он мыслит нестандартно и приносит компании много пользы. Но опыт многих руководителей показывает, что рано или поздно такой человек отказывается быть, как все, работать в команде, становится совершенно неуправляемым или требует для себя определенных привилегий. К сожалению, от такой «звезды» необходимо сразу же избавляться при первых признаках «звездности». От этого всему коллективу будет лучше.

Не бойся быть строгим, но справедливым, адекватным и корректным начальником, покажи, что умеешь наладить работу коллектива в стрессовой ситуации, и подчиненные ответят преданностью и искренней доброжелательностью. У тебя все получится!

09 Фев 2012  Рубрика: Бизнес, Работа

Особое предупреждение: эта статья не предназначена для слишком серьезных людей. Однако, автор надеется, что даже они смогут вынести из нее для себя некоторую пользу, если не будут воспринимать сказанное дословно и постараются прочесть между строк.

 

ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ:

 

Совет 1: Нарушайте свои обязательства!

 

– Мало ли что написано в трудовом законодательстве. Своевременная выплата заработной платы – это чрезмерная роскошь в современных условиях ведения бизнеса. Не могут сотрудники потерпеть, они – не члены вашей команды!

– Не стоит утруждать себя, приходя на собрание к назначенному часу. Это удел подчиненных. Себе же, как «руководству», можно позволить «задержаться».

– Ну, а отпуск по расписанию – это вообще только для избранных. То есть для вас. Планы и графики тут неуместны.

 

Совет 2: К черту хорошие манеры!

 

– Проявляйте высокомерие. Это придает больше значимости. Особенно хорошо это можно применить в вопросах национализма, религиозной и социальной принадлежности.

– Если сотрудник попытается объяснить вам что-либо более чем полминуты подряд – перебивайте его! Во-первых, он должен был подготовиться к разговору с вами. Во-вторых, ваше время – слишком дорого.

– Если кто-то не понимает ваши указания с первого раза, можно и поорать. Это бывает полезно, ведь тогда скорость мышления подчиненных резко увеличивается.

– Понятие «дамы» – в деловом мире отсутствует. «Дамы» – это в Амстердаме. Здесь же они – в лучшем случае – коллеги. Поэтому, «пошла, пошла, быстрей за дело» – это как раз то, что надо. А уж вставать, когда она (коллега) заходит или открывать для нее дверь – ну это совсем лишнее.

– Для разнообразия можно послать парочку приглашений на ваше мероприятие тогда, когда принимать его уже слишком поздно. Пусть знают свое место те…, вы сами знаете кто.

 

Совет 3: Компетентность? – Ни к чему!

 

Компетентность должна быть у тех, кто работает на вас. Они обязаны давать вам экспертные рекомендации. Ваши же, окончательные решения вполне могут основываться на «высококлассной интуиции». Потому-то вы и руководитель! В крайнем случае, можно позвать экстрасенса, пусть даст совет. Или еще лучше, можно сходить в церковь, поставить свечку за успех предприятия. Если же результаты окажутся неудовлетворительными, можно позвать ворожиху, пусть снимет порчу.

 

Совет 4: Что дозволено Юпитеру, не дозволено быку

 

Вы на то и руководитель, чтобы делать то, что другим не позволено. А почему, вы думаете, тогда непосредственно рядом с кабинетом руководителя часто располагается душевая, а в самом кабинете любого уважаемого себя руководителя имеется диванчик. Вот-вот, именно для этого… Секс, алкоголь, наркотики, публичные скандалы и выяснения отношений с родственниками. Да мало ли еще способов показать, кто есть кто.

Один мой знакомый руководитель, например, экспериментировал, играя на чувствах своего персонала. При этом стравливал людей между собой. Однажды он вызвал начальника отдела А и сотрудника того же отдела. И объявил: «Неважно, что ты, начальник отдела А, довольно неплохо справляешься со своими обязанностями. Отныне руководить твоим отделом будет вот этот сотрудник, потому что он мне нравится. Посмотрим, что из этого выйдет». Вот это чэлендж! Примечательно то, что устраивал он такие «игры» с целью поднять мотивацию сотрудников. Эту историю мне рассказал обиженный бывший начальник отдела А. Что доказывает, что это отличный способ вызвать черный PR о себе, путем стравливания своих подчиненных.

 

Совет 5: Создайте «тайну, покрытую мраком»

 

а) Отсутствие цели. Создайте обстановку, когда сотрудники даже не догадываются о том, что у вашей организации есть цель. Никогда не ставьте цели для подчиненных! Пусть ваша компания производит впечатление тошнотной скуки: люди когда-то имели цели, стремились к чему-то, но не сейчас. Пусть все их интересы сводятся к обсуждению «хлеба насущного», мыльных сериалов, окружающих предметов. Выполнение работы станет нудной обязанностью и одолжением со стороны подчиненных. Ярким примером такого коллектива могут служить государственные структуры. Чем же еще заняться, как не очередным перекуром? В разряд предметов, которые они обсуждают в течение дня, попадете и вы сами, как руководитель.

б) Информационный вакуум о руководителе, руководимом им проекте и т.п. Тайны притягивают внимание людей. Если же информации нет, люди ее выдумают. Чем меньше ваши сотрудники знают о вас, тем лучше почва для их богатой фантазии и воображения. Поэтому создавайте побольше секретов: – Личная жизнь? – Вас не касается? – Хобби? – Не ваше дело! – Имущество? – Да что Вы себе позволяете?! – Биография? – Вы уволены!

 

Совет 6: Ничто не берется из ниоткуда и не пропадает в никуда

 

Есть люди, которые «специализируются» на создании плохих имиджей. Как правило, вы не заметите и не определите их сразу, ваших «верных помощников» в создании дурной славы о вас. Но приметы все-таки есть:

— В своей речи они используют обобщения. «Об этом знают все…», «Он всегда….», «Это всем уже надоело….» «Все говорят…» и тому подобные вещи.

— Они склонны преувеличивать и преуменьшать новости в худшую сторону. (К примеру, если Петя и Маша поженились, то они непременно всем расскажут, что Маша, по всей видимости, уже давно «в положении».)

— Они не передают хороших новостей и смакуют плохие новости.

— Им не удается завершать начатые дела.

— Они активно поддерживают разрушительные группы и проекты.

Есть и другие приметы, но эти наиболее примечательны в отношении создания черного PR. Обнаружив такого человека в своих рядах, сразу же приближайте его к себе! Хольте его, лелейте. Повысьте ему зарплату и предложите повышение по службе.

 

Совет 7: «Дурная овца испортит все стадо»

 

Ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах не принимайте на работу специалиста по PR. Встретитесь с кем-то, кто говорит, что готов заниматься внутренним PR в вашей компании – гоните его в шею! Мало ли, что Лора и Эл Райс рекомендуют, чтобы 90% своего рабочего времени руководитель посвящал собственному PR. Видали мы таких авторитетов! Следуйте только приведенным выше правилам, и полный провал вашему бизнесу и вам как руководителю – гарантирован.

09 Фев 2012  Рубрика: Бизнес, Психология, Работа

Научитесь НЕ нравиться, или Как не попасть в «ментальную ловушку» на работе

Об этом известный психиатр и бизнес-консультант Марк Гоулстон, пишет в книге «Ментальные ловушки на работе», выпущенной издательством «Манн, Иванов и Фербер». Мы публикуем отрывок из неё

Рэймонд работал на лос-анджелесскую фирму, торгующую оптовыми партиями электрооборудования, когда менеджеру по продажам пришлось покинуть город по семейным причинам. Будучи популярным как среди клиентов, так и среди коллег, Рэймонд оказался самым подходящим кандидатом на освободившийся пост.

Однако опыта менеджмента у него не было, и он не знал, с какого конца подступиться к своим новым обязанностям. «Это был просто ужас, — вспоминал Рэймонд. — Я не хотел огорчать своих подчиненных и поэтому прощал им многие ошибки, сам их потом исправляя. Я ни с кем не хотел идти на конфликт, и в результате об меня просто ноги вытирали». Рэймонд не знал, как добиться уважения подчиненных, необходимого, чтобы они поняли, что несут ответственность за свои действия. Результат оказался плачевным: хотя формально он и был начальником, никто его таковым не считал, да и сам он себя им не чувствовал.

Цитата

«Коли ты хочешь, чтоб тебя уважали, во-первых, и главное, уважай сам себя; только самоуважением ты заставишь и других уважать себя». Ф. М. Достоевский

Через несколько месяцев, устав от конфликтов, Рэймонд начал замыкаться в себе, все больше времени проводя в офисе. Тем временем некоторые из его подчиненных начали в открытую хамить клиентам, жалобы от которых полетели к владельцу компании. Только получив строгий выговор от начальства, Рэймонд решил, что с него довольно. Подобные катастрофические дебюты — не редкость. Новички-менеджеры бросаются в одну из крайностей: или утрачивают контроль над ситуацией, поскольку стараются всем угодить, или, наоборот, подталкивают подчиненных к восстанию своим деспотизмом. Первый опыт управления может быть сложным и странным временем. Впрочем, о старающихся угодить всем руководителей подчиненные вытирают ноги вне зависимости от их опыта.

Попытки угодить людям — как бумеранг: чем сильнее вы стараетесь понравиться, тем меньше люди вас уважают. Такие менеджеры — как щенки, требующие внимания. Поначалу их попытки понравиться смотрятся умилительно, но, чем дальше, тем сильнее они начинают вас раздражать. Я знал одну женщину, которая прикладывала столько усилий, чтобы всем угодить, что окружающие активно старались выбить ее из равновесия и разозлить. Когда коллеги доводили ее до слез, она спрашивала меня: «Ну что я такого сделала, чтобы заслужить такое отношение?» «Ты сама на это напросилась», — отвечал я.

Цитата

«Никогда не расценивай как полезное тебе что-нибудь такое, что вынудит тебя когда-нибудь нарушить верность, забыть стыд, возненавидеть другого». Марк Аврелий

Почему же мы лезем из кожи вон, чтобы понравиться окружающим? С точки зрения психологии, это довольно простая проблема, корни которой идут из детства. (Дети алкоголиков часто вырастают в желающих всем угодить людей, поскольку они с раннего возраста готовы на любые жертвы, лишь бы сохранить мир в семье.) Если вы пытаетесь всем угодить, то таким образом пытаетесь добиться позитивного внимания, недополученного в детстве. Возможно, что вы также обнаружили, что способны манипулировать учителями и другими взрослыми своим «хорошим поведением», «добротой», «вежливостью», «прилежанием» или каким- нибудь еще способом. Угождая всем, вы получали столь необходимое вам внимание. Для вас это всегда был способ контролировать ситуацию и бороться с негативом — хотя бы на какое-то время. Однако долго такие методы работать не могут, более того — они ведут к провалу.

Женщины особенно склонны к такому поведению, поскольку их самооценка напрямую связана с взаимоотношениями с окружающими («Если я нравлюсь людям, значит, я что-то собой представляю; если меня никто не любит, значит, я ничтожество»). У мужчин самооценка связана с компетентностью («Если я компетентен, меня ценят; если нет, то грош мне цена»).

Как правило, старающиеся всем угодить люди склонны к следующим формам поведения.

Во-первых, они морят себя работой, вкалывая от зари до зари, чтобы заслужить похвалу. Во-вторых, они патологически организованны — только с той целью, чтобы свести к минимуму шансы в чем-то ошибиться.

В-третьих, они стараются никогда не идти на конфликт, чтобы не расстраивать других. В-четвертых, они общительны, дружелюбны, жизнерадостны, всегда готовы помочь и словом, и делом, оптимистичны и изобретательны — поскольку им кажется, что все эти черты помогут им заслужить доверие и уважение окружающих.

В-пятых, они всегда готовы взяться за новый проект, смиренно принимают новые задания и всегда готовы откликнуться на просьбу.

Цитата

«Нет», сказанное с глубокой убежденностью, лучше, чем «да», сказанное только для того, чтобы обрадовать, или, хуже того, чтобы избежать проблем». Махатма Ганди

Казалось бы — отличные качества. На самом деле все не так просто.

Если в детстве попытки всем угодить могут привести к успеху, во взрослом возрасте они способны породить целую кучу различных проблем. Вместо того чтобы слушать себя, вы выдрессировали себя слушать других. Вам сложно четко очерчивать границы в отношениях с людьми. Вам так хочется слышать в ответ «да», что очень трудно сказать «нет». Вы берете на себя слишком много. Вы жаждете любви. Возможно, подобное поведение даже ставило вас в откровенно опасные ситуации. И, что хуже всего, вы теряете уважение людей, чье мнение для вас особенно значимо и чьего одобрения вы особенно упорно добиваетесь. Пора остановиться.

Значит ли это, что надо перестать быть вежливым и дружелюбным? Нет, конечно. Это значит, что пора наконец повесить перед собой семафор: красный — значит «стоп», желтый — «жди», зеленый — «дорога свободна» — и начать отфильтровывать людей через эти цветные линзы. Это значит, что нужно перестроить всю систему взглядов. Вместо того чтобы думать о себе как о щенке, который требует, чтобы его погладили, начните думать о себе как о хозяине этого щенка — как о человеке, уважения которого вы хотели бы добиться.

У хозяев есть границы, через которые нельзя переступать. Чтобы стать хозяином, вам необходимо очертить их, одновременно решая задачу собственной защиты и сохранения самоуважения. Задумайтесь вот о чем: щенку нужно не просто поверхностное внимание. Он хочет большего — хорошего хозяина, который будет добр к нему, будет любить и наставлять его, но при этом будет его дрессировать и ясно покажет, что можно делать, а чего — нельзя.

Хороший хозяин не позволит щенку выбежать на середину шоссе. Вместо этого он научит его быть осторожным. Хороший мастер научит его отличать хороших людей от плохих, покажет, когда нужно бежать, а когда — драться. До нынешнего момента вы были щенком, которому нужен был добрый, но требовательный хозяин. Теперь пришла очередь самому стать хозяином. Очертите свои границы. Установите для себя правила.

Цитата

«Внутренняя сила — это способность уважать чужую музыку, но танцевать под собственную мелодию и слушать свою гармонию». Док Чилдре

Помимо всего этого, вам также необходимо научить своего «внутреннего щенка» говорить «нет». Если вы занимаете руководящий пост, попробуйте перепоручить некоторые из дел. Если же вы никем не руководите, но люди постоянно просят вас о помощи, в результате чего вы тратите время, так толком и не продвигаясь в своей собственной работе, просто скажите им «нет». Не бойтесь, Апокалипсиса это не вызовет.

Перестаньте пытаться со всеми подружиться. Разумеется, быть дружелюбным — вполне нормально, но не забывайте держать дистанцию. Это не значит, что после повышения вам нельзя обедать со своими друзьями — это значит, что они не обязаны быть вашими друзьями только потому, что вы работаете вместе. Когда люди ведут себя неблагоразумно, отказывайтесь потакать им, и вас начнут уважать.

Полезное пояснение

Принося уважение в жертву хорошим отношениям, вы не получите ни того, ни другого.

Необходимые шаги

1. Составьте список людей, уважение которых поможет вам стать успешнее.

2. Спросите себя — они уважают вас или вы просто нравитесь им? Если вы хотите, чтобы они вас уважали, переходите к следующим шагам.

3. Определите, как вам стоит вести себя с этими людьми, чтобы они начали уважать вас больше. Помните, что поведение должно быть конкретным, недвусмысленным и постоянным.

4. Теперь спросите каждого из них, улучшит ли выбранная вами форма поведения рабочие отношения между вами. Если нет, попросите их предложить альтернативный вариант.

5. Если они предложат что-то, что вы можете сделать, согласитесь на это. (Если они чувствуют себя неловко в этой ситуации, оставьте за ними право просто согласиться с вашим предложением.) Сообщите им, что вы периодически будете справляться у них о продуктивности вашей совместной работы — для того, чтобы определить, работает новая форма поведения или нет.

6. Обязательно поблагодарите их по завершении разговора, и еще раз — на следующий день.

7. Даже и не думайте браться за это дело, если не планируете довести его до конца

09 Фев 2012  Рубрика: Бизнес, Работа

Какие барьеры нужно преодолеть, чтобы сделать свой бизнес перспективным? Какую сферу деятельности выбрать? С чего начать? Как обезопасить от внешних неблагоприятных обстоятельств? Валериан Макацария рассказывает об основных приоритетах, которые помогут вам стать успешным предпринимателем.

Слушатели программ МВА в одной из Киевских школ бизнеса все чаще стали обращаться ко мне с вопросом: «Хочу стать предпринимателем, открыть свой бизнес. Подскажите, как его правильно выбрать? Будет ли он перспективным?» Этот вопрос с каждым годом становится все актуальнее. Мы чаще стали менять профессии, места работы. Альтернативных путей профессионального совершенствования у нового поколения менеджеров становится все больше.

В начале этого лета свою аттестационную работу защищала выпускница МВА, у которой я был руководителем. Ее работа была посвящена открытию собственного бизнеса, который с ее предыдущей работой бухгалтера имел мало общего. Ее исследование посвящено оказанию услуги «раскрутки» посредством социальных сетей. С выпускницей, а ныне уже предпринимательницей, мы обозначили ее пожелания, которые она считает для себя самыми значимыми при выборе собственного бизнеса. Далее ее пожелания были ранжированы в соответствии с их значимостью. Первые четыре позиции заняли приоритетные требования к бизнесу, которыми я хочу с вами поделиться:

Каждое желание нам дается вместе с силами для его осуществления. Ричард Бах «Чайка по имени Джонатан Ливингстон»

1. В основе бизнеса должна лежать идея, которая вдохновляет. Идея, находящаяся в гармонии с ценностями, носителем которых является ее основатель.

Возможно, кто-то сочтет непрактичным, что мы придали ценностному и эмоциональному аспекту такое большое значение. Но это не наши вольнодумствования и не современные веяния в менеджменте, а расчетливый, взвешенный подход.

Рассмотрим два таких разных понятия, как «воля» и «одержимость». Свой бизнес – это тот случай, когда эти две значимые величины должны стать слагаемыми. И если «одержимость» будет вашим неуемным источником энергии и энтузиазма, то «воля», как способность длительное время хранить в себе нереализованные желания, не даст вам сникнуть и отступить в случае неудачи. Ведь многие незаурядные люди сходили с дистанции, будучи в пяти минутах от успеха.

Человек может иметь яркую индивидуальность и не иметь личности. Есть одаренные люди, очень своеобразные, которые вместе с тем безразличны, не способны к тому сопротивлению, к тому усилию, которое требует реализация личности.

Николай Бердяев «Философия свободного духа»

Так, в одной из последних книг мыслителя-публициста Малколма Гладуэлла «Гении и аутсайдеры» есть глава про 10 тыс. часов. В ней автор поднял вопрос о том, как становятся профессионалами высокого ранга. Он описал путь профессионального становления известных личностей, которые не менее 10 тыс. часов занимались любимым делом прежде, чем они открыли ворота успеха.

В наше время мы стали свидетелями не одного примера становления личности, которые не менее 10 тыс. часов оттачивали свое мастерство, а сумма воли и одержимости давали высокую синергетику. Благодаря их незаурядной самоотдаче звучат сегодня такие бренды, как «Disney», «Chanel», «Beatles» или «Apple».

Хотим мы того или нет, но частный бизнес, как правило, есть продолжение личности его основателя.

2. Конкурировать на основе приобретенных в процессе учебы и работы знаний и опыта. Сторониться видов бизнеса, где в основе конкуренции лежит создание преимуществ за счет использования административного или политического влияния.

Согласитесь, логично выглядит решение Мастера делового администрирования открывать свое дело на том рынке, где конкурентная борьба преимущественно ведется на поле применения современного менеджмента, творческого подхода и использования инноваций. Следуя этому выбору, предприниматель стремится создать высокомобильную модель бизнеса. Как ее конструировать и управлять ею? – Это уже другой вопрос – тема эффективного управления.

Здесь и сейчас я бы хотел выделить один стратегический аспект, без которого невозможно представить себе высокотехнологичный бизнес.

Немало исследований проводится на тему отличительных особенностей в структуре экономик развитых и развивающихся стран. Интересный анализ дает рассмотрение активов предприятий, которые вносят ощутимые вклады в экономики развитых государств. Мы видим, что активы, которыми распоряжаются топ-менеджеры в этих странах, наполнены интеллектуальным содержанием. Например: авторские права на произведение, изобретения, конструкторские решения, дизайн, технологии, рецепты, программные продукты, логотипы, базы данных по клиентам и поставщикам, договора франшизы, технологии PR, а также методики прироста goodwill, роста репутации, раскрутки бренда и т.д. Весь этот интеллектуальный арсенал генерируют люди разных умственных профессий: ученые, инженеры, программисты, художники, стилисты, менеджеры-аналитики, маркетологи, стратеги и т.д. В этой связи на ум приходят слова Маргарет Тетчер: «Богатство страны не обязательно строится на собственных ресурсах, оно достижимо даже при их полном отсутствии. Самым главным ресурсом является человек. Государству лишь нужно создать основу для расцвета таланта людей».

Стратегическая ценность этих активов не в самом их наличии, а в том, что как они работают. Единожды сгенерированные и формализованные в виде авторских прав, лицензий, патентов, франшиз и т.д. они позволяют нашу услугу или товар сбывать неограниченное число раз. То есть торговать можно не товаром и услугой, а правами на производство, распространение на разных территориях и на разное время. Тем самым мы клонируем и масштабируем бизнесы.

В традиционных же видах производства и торговли мы имеем пропорциональное соотношение между вложенным усилием и отдачей. Сколько производим – столько сбываем. Сколько приобретаем – столько продаем. Вывод, думаю, сам напрашивается. Дело, которое вы выбираете, непременно надо рассматривать с позиции доступности процессов генерирования и формализации «придумки», а так же возможности его тиражирования. Бизнес-модель вашей организации должна будет поддерживать эти процессы.

Следуя этому выбору, мы сразу отсекаем разного рода бизнес, у которого искусственно завышен барьер входа на рынок. Это в таких сферах деятельности, как добывающая и перерабатывающая промышленности, энергетика, металлургия, крупное машиностроение, сырьевой экспорт, крупный бизнес, связанный с недвижимостью, транспортом, СМИ и т.д. Все эти виды деятельности либо квотируются по объему добычи или экспорта, либо требуют непростых согласований, либо прохождения через непрозрачные тендеры и т.д. Благодаря этому вышеобозначенные виды деятельности, как правило, монополизируются и имеют высокую доходность, которая сопровождается соответствующими высокими рисками. Например, смена правительства, передел рынков, изменения в законодательстве и т.д. часто оборачиваются для них разбирательствами с правохратительными органами, либо вынужденными переуступками бизнеса и т.д.

3. Бизнес, который не требует больших материальных вложений и высоких постоянных затрат на аренду помещений, оборудования, содержания штата сотрудников и т. д., незначительно подвержен влиянию фискальных и административных инстанций.

Думаю, это пожелание к особенностям бизнеса вполне предсказуемо и является логическим продолжением первых двух приоритетов. Хотелось бы еще раз акцентировать ваше внимание на то, что актуальность этих положений для Украины и других стран с территории постсоветского пространства трудно переоценить. Неразвитые судебные системы, особенно в вопросах защиты прав собственности и фискального законодательства делают беззащитными предпринимателей.

Более того, слаборазвитое гражданское самосознание населения и отсутствие влияния на политику, экономику, культуру и этику коммуникаций со стороны общественных организаций и отдельных прогрессивных личностей не способствуют выстраиванию гармоничных институциональных взаимоотношений.

Например, не оформился еще в Украине, в России, а так же в странах Закавказья механизм участия малого бизнеса в формировании правовой базы предпринимательской среды. Известно, что в устоявшихся демократиях малый бизнес традиционно поддерживают социально-ориентированные политические силы левых убеждений. Соответственно, крупный бизнес – правые. У нас же значительная часть «левых», цепляющихся за прошлые идеологические убеждения, ортодоксальна. Например, несколько левых партий в России продолжают считать бизнес, как малый, так и крупный, в целом чуждым, порой антинародным проявлением. С другой стороны, малый бизнес, так и не сумевши самоорганизоваться в общность, не стал интересен политическим силам. Что и обусловило сиротливое положение малого предпринимательства.

Отчасти одним из текущих показателей такого уровня развития институциональных отношений есть то положение, которое занимает Украина в ежегодно публикуемом рейтинге от Всемирного Банка по «Благоприятствованию ведения бизнеса за 2010 год». Из 183 стран 142-ое место соответствует Украине. России – 120-ое.

Таким образом, руководствуясь третьим положением, мы снижаем риски, что по себе очень важно. Делаем наш бизнес менее зависимым от внешних неблагоприятных обстоятельств. К тому же мы сохраняем мобильность и маневренность, не прирастая к месту, не впадая в зависимость к кредитным организациям и не привлекаем внимание административных и фискальных органов.

4. Бизнес должен иметь перспективы в глобальном контексте перемен и учитывать изменения поведенческой модели потребителей вашей страны.

Продолжая тему страны, удобной для предпринимательства, хочу поделиться с вами еще одним советом. Показателей и рейтингов, по которым международная прогрессивная общественность отслеживает перемены в разных странах – много. Методики их расчетов ежегодно оттачивают различные международные исследовательские институты. Все эти показатели в разной степени взаимозависимы. Например, такие государственные рейтинги, как «содействия бизнесу», «темпы экономического роста», «развитие человеческого потенциала», «состояние демократических свобод», «миролюбие», «среднестатистический срок жизни». А также результирующий показатель рейтинга – «страна удобная для жизни». Свою нобелевскую лекцию академик А.Д.Сахаров озаглавил так: «Мир, прогресс, права человека — эти три цели неразрывно связаны, нельзя достигнуть какой-либо одной из них, пренебрегая другими».

Нам с вами важно знать, в каком направлении движется наша страна по этим показателям. Какие страны нас опережают, например на два-пять лет? Насколько близки нам их культура, общественно-политическое обустройство и поведенческая модель потребления? Как бизнес, который мы собираемся открывать, представлен в этих странах? Каков его масштаб и динамика? Любую информацию подобного рода вы легко и бесплатно найдете с помощью Интернета, если знаете, как ее искать.

Мы учли с вами значимые, ключевые приоритеты, начиная с личностного и заканчивая глобальным. Желаю вам сделать удачный выбор!

В заключение замечу, что если правильность выбора собственного бизнеса во многом можно задать обозначенными в этой статье приоритетами, то перспективы бизнеса и степень его успешности будут определяться качеством менеджмента, мобильностью действий и гибкостью вашей бизнес-модели и т.д.

04 Июн 2011  Рубрика: Работа

По статистике, каждый пятый житель планеты страдает психическим расстройством. Всё чаще звучат предупреждения, что психическое здоровье нации под угрозой. Насколько они обоснованны?

Рассказывает психиатр Зураб Кекелидзе, доктор медицинских наук, профессор, и. о. директора ГНЦ социальной и судебной психиатрии им. Сербского.

Болезни прежние, больные иные

З.К.: — Число больных с психическими расстройствами действительно постоянно растёт. Причин тому много — стрессы, сверхнагрузки, ускорение темпа жизни. И прогноз на будущее в целом неутешительный: по данным Всемирной организации здравоохранения, к 2020 г. депрессия выйдет на первое место по числу дней временной нетрудоспособности, опередив сердечно-сосудистые заболевания. Но такая ситуация складывается во всём мире.

Россия никогда не была лидером по количеству пациентов с расстройствами психики. Раньше мы занимали второе место по числу суицидов, сейчас — шестое.

Это заслуга не только врачей, но и пациентов. Выросла осведомлённость о психических заболеваниях, люди больше стали прислушиваться к себе, обращаться к врачам на ранних этапах, а это облегчает лечение и диагностику.

«АиФ»: — Появились ли в последнее время какие-то новые психические расстройства?

З.К.: — Болезни остались прежними, произошло перераспределение больных. Если число больных основными психическими заболеваниями (шизофренией, маниакально-депрессивным психозом, эпилепсией) стабильно во все времена и во всех странах, то число пограничных психических расстройств (страхов, фобий, неврозов), развитие которых напрямую зависит от стресса, варьируется в зависимости от ситуации в стране.

Нужен профессионал

«АиФ»: Опросы показывают, что каждый третий россиянин считает, что у него депрессия.

З.К.: — Депрессия — это не просто плохое настроение, но физическая и психическая заторможенность. При депрессии человек из жизни выпадает надолго — болезнь нередко переходит в хроническую форму и может продолжаться десятилетиями. Очень важно при первых признаках болезни обратиться к врачу — только профессионал может определить первые признаки заболевания.

СОВЕТЫ ПСИХИАТРА

Жизнь без стрессов невозможна, а их последствия опасны. Можно ли как-нибудь обезопасить себя?

— Стрессы не только сокращают жизнь, но и ухудшают её качество. Они серьёзно влияют на нервную систему и плюс к тому вызывают множество других психосоматических заболеваний — язву желудка, двенадцатиперстной кишки, гипертоническую болезнь, диабет, псориаз.

— Помните: трудоголизм никогда не проходит без последствий, а призывы работать по 24 часа в сутки приводят к эмоциональному выгоранию — человек просто перестаёт вникать в то, что делает. Оптимальная продолжительность рабочего дня — 8 часов, после этого продуктивность резко падает, после 12 часов работы — практически до нуля.

— Выходные дни должны быть обязательно. Выходной был даже у рабов, когда рабовладельцы поняли, что беспросветный труд не приносит пользы.

— Отдых нужно планировать. Большинство конфликтов происходит в незапланированное время, в выходные дни. Нужно насторожиться, если человек говорит, что отдыхает за рулём, — значит, работа водителя, трудная сама по себе, для него отдых. Ещё более настораживающий симптом, если человек тяготеет к экстремальному отдыху, — он так истощился от постоянной тревоги, что ему нужно дополнительно подстёгивать психику. Очень важно правильно распределить отпуск. В центральной полосе России зима длится полгода. Если есть возможность, её нужно раздробить, взяв неделю отпуска осенью и неделю весной.

— Но самое главное — правильно относиться к себе. Работа не должна быть смыслом жизни, в которой обязательно должны присутствовать другие радости